Allgemeine Geschäftsbedingungen

Rückgabe- und Erstattungsbedingungen

Zuletzt aktualisiert: 24.03.2025

Bei PureSpine steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Wir haben klare und transparente Rückgabe- und Erstattungsbedingungen festgelegt, damit Sie mit Vertrauen einkaufen können – in dem Wissen, dass wir Sie unterstützen, falls Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sein sollten.

Rückgabe- & Erstattungsrichtlinien

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zu 100 % zufrieden sind, können Sie den Artikel innerhalb von 90 Tagen nach dem Lieferdatum für eine vollständige Rückerstattung des Kaufpreises zurückgeben.

Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist beschädigt oder wurde falsch geliefert.

Bitte kontaktieren Sie uns vor jeder Rücksendung unter
info@curosleep.com, um die entsprechende Rücksendeadresse zu erhalten.

Rückgabebedingungen

Zurückgesendete Artikel müssen folgende Voraussetzungen erfüllen:

• Der Artikel befindet sich im Originalzustand (ungetragen, ungewaschen, unverändert).

• Alle Etiketten müssen vorhanden sein.

• Die Rücksendung muss in der Originalverpackung erfolgen.

• Personalisierte Artikel sind vom Umtausch und von der Rückgabe ausgeschlossen.

Defekte oder falsch gelieferte Artikel

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt.

Sollte ein Artikel beschädigt oder falsch geliefert worden sein, gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Kontaktieren Sie uns umgehend per E-Mail unter info@curosleep.com

• Legen Sie den Artikel auf eine flache Oberfläche und machen Sie klare Fotos, auf denen der Schaden sowie das Produktetikett deutlich zu erkennen sind

• Senden Sie die Fotos zusammen mit einer kurzen Beschreibung des Problems und Ihrer Bestellnummer

• Die Meldung muss innerhalb von 48 bis 72 Stunden, spätestens jedoch innerhalb von 5 Tagen nach Lieferung, erfolgen

In diesen Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten und senden Ihnen kostenlos einen Ersatzartikel zu.

Mit Gutscheinen bezahlte Bestellungen

Bestellungen, die ganz oder teilweise mit Gutscheinen bezahlt wurden, sind vom Umtausch sowie von Rückerstattungen ausgeschlossen.

Mit der Verwendung eines Gutscheins erklären Sie sich ausdrücklich damit einverstanden, dass solche Bestellungen nicht storniert, zurückgegeben oder erstattet werden können.

Rückerstattungen (falls zutreffend)

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

Nach Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Falls Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, empfehlen wir folgende Schritte:

• Überprüfen Sie Ihr Bankkonto erneut

• Kontaktieren Sie Ihren Zahlungsanbieter (manchmal kann die Verarbeitung etwas Zeit in Anspruch nehmen)

• Sollte weiterhin keine Rückerstattung erfolgt sein, kontaktieren Sie uns bitte direkt

Umtausch

Wir bieten keinen direkten Umtausch an.
Bitte senden Sie den Artikel zurück und geben Sie anschließend eine neue Bestellung auf.

Bei nicht defekten Artikeln trägt der Kunde die Rücksendekosten.

Rücksendekosten

Die Rücksendekosten richten sich nach den tatsächlichen Versandkosten und variieren je nach Versanddienstleister und Herkunftsland. Diese Kosten sind vom Kunden zu tragen, sofern kein Defekt oder Versandfehler vorliegt.

Rückgabeanweisungen & Rückerstattungsprozess

Alle Rücksendungen müssen an unsere vorgesehene Rücksendeadresse in Asien geschickt werden.

Um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten, bitten wir Sie, ausschließlich die Rückgabeanweisungen unseres Kundenservice zu befolgen. Dadurch stellen wir sicher, dass Ihre Rücksendung korrekt verarbeitet wird.

Nach Eingang und Prüfung des Artikels informieren wir Sie darüber, ob Ihre Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde – abhängig vom Zustand des Produkts und der Einhaltung unserer Rückgabebedingungen.

Lieferverweigerung

Wenn ein Kunde die Annahme einer Bestellung verweigert, kann das Paket zerstört werden und nicht an uns zurückgesendet werden.

In solchen Fällen ist keine vollständige Rückerstattung möglich, da der Artikel nicht wiederhergestellt werden kann.

Um für eine Rückerstattung in Frage zu kommen, müssen Sie die Lieferung zunächst annehmen und anschließend den Rückgabeprozess gemäß dieser Richtlinie über info@curosleep.com einleiten.

Kontaktinformationen

PureSpine
Leky LTD
Handelsregisternummer: 13522925

Shelton Street 71–75
London, England WC2H 9JQ

Telefon: +44 20 3996 1640
E-Mail: info@purespine.de

Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.

Bürozeiten:
Montag – Freitag: 08:00 – 18:00 Uhr
Samstag & Sonntag: 10:00 – 16:00 Uhr