Rückgabe- und Erstattungsbedingungen
Zuletzt aktualisiert: 27. Februar 2026
Bei PureSpine hat die Zufriedenheit unserer Kunden oberste Priorität. Wir haben transparente Rückgaberichtlinien erstellt, damit Sie mit Vertrauen einkaufen können, in dem Wissen, dass wir Ihnen helfen werden, falls Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind.
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Leky LTD, E-Mail: info@purespine.de) mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an die von unserem Kundenservice angegebene Rücksendeadresse zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
Rückgaberichtlinie (Ergänzend zum gesetzlichen Widerrufsrecht)
Zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir Ihnen eine freiwillige Rückgabemöglichkeit von 100 Tagen nach Erhalt der Ware. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht zu 100 % zufrieden sein, können Sie die Ware innerhalb dieser Frist gegen eine vollständige Rückerstattung des Kaufpreises zurückgeben.
Rückgabebedingungen
|
Bedingung
|
Beschreibung
|
|
Zustand der Artikel
|
Die Artikel müssen sich im Originalzustand befinden: ungetragen, ungewaschen, unverändert und mit allen Etiketten versehen.
|
|
Originalverpackung
|
Rücksendungen müssen in der Originalverpackung erfolgen.
|
|
Ausnahmen
|
Personalisierte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
|
Beschädigte, defekte oder falsch gelieferte Artikel
Bitte überprüfen Sie die Verpackung sofort nach Erhalt Ihrer Bestellung. Sollte ein Artikel beschädigt, defekt oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter info@purespine.de.
Vorgehensweise:
1.Kontakt aufnehmen: Schreiben Sie eine E-Mail an info@purespine.de innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt der Ware.
2.Informationen bereitstellen: Fügen Sie Ihrer E-Mail Ihre Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des Problems sowie aussagekräftige Fotos bei. Die Fotos sollten den Schaden und das Produktetikett deutlich zeigen.
3.Lösung: Nach Prüfung des Falls werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um eine passende Lösung zu finden. Im Falle eines von uns zu vertretenden Mangels übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung und senden Ihnen kostenfrei ein Ersatzprodukt zu.
Rückerstattungen
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Bei Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen:
•Überprüfen Sie bitte zuerst erneut Ihr Bankkonto.
•Kontaktieren Sie anschließend Ihren Zahlungsanbieter, da es einige Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung offiziell verbucht wird.
•Sollten Sie Ihre Rückerstattung danach immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@purespine.de.
Umtausch
Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Bitte senden Sie den Artikel zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.
Kosten der Rücksendung (im Rahmen der 100-tägigen freiwilligen Rückgabe)
Bei der Inanspruchnahme unserer 100-tägigen freiwilligen Rückgaberichtlinie sind Sie für die unmittelbaren Kosten der Rücksendung verantwortlich. Diese variieren je nach Versandanbieter und Herkunftsland. Bitte beachten Sie, dass alle Rücksendungen an unsere zentrale Rücksendeadresse in Asien gesendet werden müssen. Für eine reibungslose Abwicklung folgen Sie bitte den Anweisungen unseres Kundenservices.
Annahmeverweigerung
Sollte ein Kunde die Annahme einer Bestellung verweigern, kann das Paket zerstört und nicht an uns zurückgesendet werden. In solchen Fällen können wir keine vollständige Rückerstattung gewähren. Um für eine Rückerstattung in Frage zu kommen, müssen Sie die Lieferung zunächst annehmen und uns dann unter info@purespine.de kontaktieren, um den Rückgabeprozess gemäß unserer Richtlinie einzuleiten.
Bestellungen mit Gutscheinen
Bitte beachten Sie, dass Bestellungen, die mit Gutscheinen bezahlt wurden, nicht retourniert oder erstattet werden können. Mit der Verwendung eines Gutscheins stimmen Sie diesen Bedingungen zu.
Kontaktinformationen
PureSpine
•Firmenname: Leky LTD
•E-Mail: info@purespine.de
Servicezeiten:
•Montag – Freitag: 08:00 – 18:00 Uhr
•Samstag und Sonntag: 10:00 – 16:00 Uhr